高考加油虚假宣传成投诉重点家电售后服务饱受诟病魏家

国庆长假将至，又正值金九银十的促销好季节，各商家使出浑身解数：送礼返现、半价优惠、售后延保等字眼填满了花花绿绿的海报和站，咋一看的确诱人眼球。但是，俗语有云，天上不会掉馅饼，如此之“馅饼”是真是假？

国庆长假将至，又正值金九银十的促销好季节，各商家使出浑身解数：送礼返现、半价优惠、售后延保等字眼填满了花花绿绿的海报和站，咋一看的确诱人眼球。但是，俗语有云，天上不会掉馅饼，如此之 馅饼 是真是假？

事实上，节假日是家电销售旺季的同时，也是投诉的高峰期，尤其是各类虚假宣传，例如低价促销、延保设套等最受诟病。因而，如何让消费者 买得放心、用得安心 ，成相关部门不予审批扩大产能项目为行业发展营造良好环境成为各界关注的焦点。

家电类产品成投诉 大头

随着家电行业的快速发展，家用电器方面的投诉声音不绝于耳，投诉量年年居高不下。据中消协统计数据显示，仅在今年上半年，家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件，占整体投诉量的22.2%，排名全国投诉案件的第三位。

回头看2010年的数据，据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件。其中，家用电子电器类占24.5%，达到163,531件。而在2009年，家用电子电器类产品投诉量为154，557件，占全部投诉的24.2%。相比下，2010年家电类产品投诉量增长了将近8900多件。

此外，《中华工商时报》报道，北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7月、8月的数据统计显示，家用电子电器类商品的投诉量高居榜首，平均占商品类投诉的42.16%。另据《中山》报道，据统计，去年中山市消委会共受理消费者投诉1618件。其中，家用电子电器类是投诉重灾区，连续三年高居榜首，去年投诉量达到528宗，占全年投诉总量的32.63%。

同时，各类家电投诉案也常见诸报端。在消费者眼里，年年投诉却难以改善，着实让人无奈。

家电售后饱受诟病

每逢节假日，都是商家出手的好机会。据《南方》报道，中秋假日三天中山苏宁、国美的家电销量同比均有上升，国美更实现了同比近300%增长的火红业绩。

现在，国庆将至，又正值金九银十的最佳促销季，商家必然会抓此良机趁势而上，大打促销牌招揽生意。各种活动如火如荼， 全场优惠 、 预存十倍翻 、 半买半送 等眼花缭乱的大字处处可见。表面上看，如果不趁此机会大购一番捡个便宜，恐怕会后悔莫及。然而，这些 便宜 真的那么容易就捡到吗？

先看看上这些低价宣传：32寸液晶电视原价2799元，现在只需2199元；烟灶组合原价1398元，6.4折后仅898元 让无数 潮人 围着它团团转，欲罢不能。但个中真假难以知晓。

再说说各商家宣传的用词：最常见的诸如，明明写着 全场活动 ，买单时何以变成了 部分商品 ； 买一送一 究竟指的是同种商品还是其他类别 这些字眼看似并无不当，实则暗藏猫腻，实则给活动宣传上的 最终解释权归商家所有 提供了台阶。

此外，延保俨然是家电促销一大亮点。空调、彩电等产品大都有 延期保修服务 。延保费从每年15元到300元不等，一些经销商还用赠送 延保 作为促销手段。但看似为消费者提供了消费保障的延保，却不断遭到质疑。一是购买延保时，常常没有任何法律上的凭证，甚至一些商家经常制定隐性销售指标，捆绑销售家电延保，让消费者在不知情的情况下连带购买；二是维修时，家电延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多、厂家推诿等投诉在络上屡见不鲜，无法让消费者享受到家电售后服务。特别是，随着团购的日益火爆，在一定程度助长宰客行为。

微利时代需寻找突破口

虽然，家电下乡、以旧换新、内需消费增长等带动了家电业的增长，但家电企业也不得不面对传统市场利润微薄的现实。特别是，随着各种节假日的到来，传统家电业走向恶性竞争导致利润微薄。各商家使劲招数，挤破了头搞促销、做活动、玩折扣，不惜以利润换取市场，展开一场生死较量。这些不仅使本已微薄的利润再面临削减的可能，更成了整个行业良性发展的一大桎梏。

眼下，家电市场重新整顿已刻不容缓，饱受诟病的上述行为也急需反思改进。家电行业亟需出台相关的国家标准，有了标准就有了入市的门槛，将不合格者拒之门外，促进业内洗牌。同时，应完善相应的惩罚赔偿机制，增加商家不良行为的违规成本。

行业自律不可或缺。行业要自律，尤其行业协会，要为行业的健康发展，从根本上培养市场对行业的信任，只有信任度提高了，行业才有可能更好发展。同时，在微利的家电行业，产品和企业的转型成为必然。

当然，消费者在购买时要理性消费：一方面，应小心辨别，谨防被误导家电促销宣传中不明显的位置是否存在 最终解释权归商家所有 、 特价商品概不退换 等霸王条款；另一方面，购买某家电时，一定要索取该产品说明书，货送到后还要当场验货，核对无误后再签收，以免发生 扯皮 现象。

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海尔家电怎么样 海尔售后服务点有哪些 大家都知道，海尔是我国的老牌子电器了，在业界居于领先地位，凭借出色的产品和服务，赢得了众多消费者的亲睐。海尔家电怎么样呢？出现故障的时候要去哪里维修呢？下面我们就来介绍一下海尔家电和盘点一下海尔全国部分售后服务点。

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小家电坏了维修？售后服务也难跟上 天气越来越冷，冬季常用的家电开始全面进入市民的日常生活，取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等小家电也开始热销起来。但是，与大家电“买时有人送、到家有人装、坏了打个就有人来修”的待遇相比，小家电的售后服务却大打折扣。业内人士为此提醒：选购小家电小瞧不得，要想用得舒心，既要看质量也要看售后。

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家电维修将“持证”上岗 消费者售后服务有保障 家电维修服务环节已经成了“游击队”获得暴利的途径。为了维护消费者利益，上海市首推维修人员持证上门服务的规定。据了解，这样的规定也得到了中国家电维修协会的认可，并被视为未来的大势所趋，有望推广至全国。

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包修OR保修 购买家电要先辨清售后服务种类 家电销售进入旺季，于是商家为了争抢客源，纷纷打出延长保修期的优惠。但这些甜蜜的诱惑换来的却是商家失信，用户卖单。 09:59:56

黄金周家用电器投诉占比超三成 为保障市民投诉、咨询畅通，市工商局将12315由去年“十一”期间的8条调整为15条。市工商局12315、市消协96315两条共处理来电 5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件;全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。

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