消费者投诉楷模4万元实木家具竟是纸壳做威武

消费者心中的家居企业标杆应该具备怎样的素质

费者心目中标杆家居企业应该是什么样子的？近日，新京报《家居周刊》发起“新京报2016 年标杆家居企业问卷调查”，探寻消费者心中的家居企业标杆应该具备怎样的素质。

产品和服务消费者朴素的标杆选择

消费者心目中标杆家居企业应该是什么样子的？近日，新京报《家居周刊》发起新京报2016 年标杆家居企业问卷调查，探寻消费者心中的家居企业标杆应该具备怎样的素质。从调查结果来看，不同于行业的视角，消费者对于企业的行业地位、资本力量、 发展规模并不关心，消费者更关心产品、服务、品牌知名度这些看得到、摸得着的东西。

对于标杆家居企业最关键的是什么这个问题， 今年我们给出了品牌的影响力及美誉度、产品的质量、性能、体验感受、售后服务是否完善、产品的市场占有率四个选项。有72%的受访者选择了产品的质量、性能、体验感受，此外，18%的读者选择了品牌的影响力及美誉度。对于消费者来说，企业提供好的产品和服务，才算得上标杆企业。

在您认为家居标杆企业的服务最应具备哪些特点的问题中，63%的人选择了有完善的解决问题及反馈机制，能迅速解决问题，18%的人选择服务态 度好，售后服务内容丰富，18%的消费者选择了对于产品有专业的导购服务，方便了解和购物。对于消费者来说，服务态度、服务内容也许并不是最重要 的，出现问题能够快速解决才能体现企业服务能力。很多企业热衷于提供多样的服务内容，但是解决问题能力不佳，效率低、服务延迟，都让前期的服务举措做了 无用功。因此，出现问题能否快速解决，成为检验企业整个服务体系的标准，也是影响企业声誉的重要因素。

在您认为家居标杆企业的产 品最应具备哪些特点的问题中，我们给出了质量可靠、环保性能高、设计合理，具有时尚感、售后服务好四个选项，结果表明，四个选项比例相 差不多。产品是企业研发、管理、定位等多方面因素的综合结果，因此除了设计生产环节，企业还应关注原料、售后等多重环节的建设，保证从购买到使用，消费者 对于产品良好一致的体验感。

在选择标杆家装公司最应具备哪些特点时，产品环保性能高、质量好和施工过程保质保量、环保健康、价格合理成为支持率最高的选项。提供好的产品与服务，永远是家居企业的首要职能，在保证质量同时，价格合理也成为很多消费者选择的理由。

在标杆家居卖场最应具备哪些特点问题中，有63%的受访者选择出现消费纠纷时保护消费者权益，而非偏袒商户，有18%的受访者认为在招商时就 需要将不良商户过滤掉。家居商场作为连接商户与消费者的平台，有两个上帝要服务，而如何平衡两者的关系，考验着商场的管理能力。很多商场的信誉不佳，就来自出现消费纠纷时保护消费者权益，无法合理解决纠纷。这个问题提示商场管理方应该在管理、服务举措上更为细致、合理，约束商户行为，保护消费者的 权益。

红木家具是家具产品中特殊的产品品类，在您认为标杆红木企业，最应该具备什么样的特点问题中，有超过80%的消费者选择了 诚信经营，所用原材料保真保质选项。应该说，保质保真是红木家具应具备的最基本素质。红木行业的迅速发展的同时，存在着质量良莠不齐的现象，消费者更渴望整个行业诚信经营，行业发展更为规范。

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