说好三星酒店变养老院旅行社不赔反诉游客违吗

2022-01-06 来源：延安租房网

说好三星酒店变养老院旅行社不赔反诉游客违约

时间: 10:41 来源: 看看点击:次

张女士说，她和朋友在不夜城国际旅行社预订了5月9日动身的新疆、俄罗斯游。可没想到，刚刚到达俄罗斯就发生了不愉快。

张女士：俄罗斯第一天就把我们带到像老人公寓一样的地方，由于他那边酒店写着三星级，60米以外是一个铁皮造的酒店，我们住进去一看，都是当地残疾老年人，一看我们全体一车人都不肯住进去。

由于这酒店与行程单上不同，地接导游最终以每人赔付150元，保证以后住宿正常才作罢。可行程最后到达莫斯科时，张女士的酒店房间又出了问题。

张女士：洗手间马桶一抽后面尿水都流出来了。马桶墨黑，水斗全是锈，里面墨黑床也不铺的，导游说没办法，你只能克服。我就每天到一楼大堂擦脸刷牙。第二天到红场，我两天没睡觉。

由于旅途中的这些不愉快，回沪后，不夜城旅行社表示，愿意补偿张女士和朋友每人1000元，并签订了协议。

张女士：后面还叫我们签订了合同，对旅行社不良情况，不能反映给第三方。

373.4 协议上写明15日内补偿到位，但张女士并没有收到这笔钱。而对方在中说，这是由于有人将此事泄漏给了第三方，他们要调查清楚后才能给予补偿。

看看Knews吴浩亮来到不夜城国际旅行社了解情况，一名负责投诉的工作人员不愿意接受的采访，但在私下里泄漏了原因。

不夜城国际旅行社工作人员：这是不能相互串通，由于每个人我说过了，行程体验不一样，但和她协商好以后没多久，同团队的人就来了，而且很明确的要和她一样的同等待遇。

对此，法律界人士表示，如果旅行社在补偿或和解协议中设置了保密条款，对消费者来讲，是否违反了这个保密义务，其实旅行社是要承担举证的，旅行社不能随便指认消费者违反了保密义务，却不履行自己赔偿或者补偿的支付。

目前，旅行社已经向她支付了补偿款。

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