家具门店这么服务还怕留不住人吗

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　　对于家居行业而言，如今这个市场在渠道被不断细分的状态下，顾客也在被不断分流或被前端拦截，真正走进卖场的顾客越来越少，以至于出现卖场中顾客寥寥无几的尴尬的局面。因此，能够走进卖场走进门店的顾客，显得极其珍贵。虽然顾客进店来了，但匆匆走过不带走一片云彩，这样的事情在如今的市场时有发生，虽是无奈但从本身角度看，还需认真总结，让走进门店的所有顾客都愿意留在门店，那么我们就必须做好以下几个方面：

　　第一、环境氛围

　　我们从三个方面打造：一是视觉上的感受，首先映入眼帘的门店灯光氛围让人感觉温馨诱人，建议选用中性色采的光，更接近于自然光色，家居产品出样陈列设计精巧，价格标签统一整齐规范，明码实价，软装摆放设计氛围让人轻松有如家一般；二是听觉上的感受，市场播放清新舒缓的音乐、经典的乐曲或是当下流行的歌曲等，让人心情愉悦，有时甚至还会为了一首好歌不忍离去；三是行动上的感受，店内各个功能环境区域布局公道，精心设计顾客行走动线，让顾客走进门店后总想认真浏览，担心遗漏任何一款产品。

　　第二、真诚服务

　　顾客走进门店后，服务已经开始，从顾客的角度出发，提供顾客此时此刻需要的服务项目，迎宾招呼是第一个动作，天气酷热时应该主动招呼顾客到凉快的区域先行休息，天气寒冷时招呼顾客到温暖的区域，并送上一杯凉水或热水，甚至茶水咖啡，小食水果等；时下顾客都喜欢玩，店内提供免费无线WIFI，洽谈休息区配备充电器；针对带小朋友过来的顾客，常备些小朋友喜欢的玩具；针对年轻的顾客群体提供一些玩乐的设备，真诚帮助顾客解决后顾之忧，必然让其不愿也不好意思离开。

　　第三、居住情景

　　顾客采购家具产品时，都会想这产品装在我家里不知道是什么情景，于是我们可以在店内把顾客家庭的主要情景设计装修出来，配备上不同风格的产品，清晰地标出面积大小、空间高度、风格分类等等，让顾客有了充分的认识，对照自己家的环境充分想象，乃至立即就喜欢上我们的产品搭配方案，这样就在不知不觉中就提高了顾客在店内停留的时间。

　　第四、体验比较

　　顾客在最后决定购买任何产品时，我们为了能够留住顾客。一方面需要把有些产品的突出卖点在店内进行文字图片的张贴介绍，另一方面还需要让顾客体验和感受，买沙发的让顾客坐着感受感受，买木门的让顾客亲身体验比较，而不是听店员自说自话，增加顾客停留时间，消除顾客异议和问题。

　　通过以上这几个问题从顾客内心需求出发，环境上精心打造和场景上用心设计，针对顾客特点，在每一个环节上都从细节动身，认真思量并不断完善，那末顾客不至于也不可能随意浏览下就走，因此只有上下团结协作默契配合，当顾客愿意停留下来时，加强与顾客之间的交流，提高顾客与商家之间的了解程度，彼此了解得越多越深，影响对方的效果就越好，最后买产品的可能性就会越高。

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