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全面保护消费者利益 规范地板市场是重点

由深圳市市场监督管理局为指导单位、深圳市地板专业委员会和《深圳商报》共同主办的地板市场规范经营公益宣传活动，引发了消费者的极大关注。近日，采访了多位业主，倾听了他们对地板选购、规范地板市场及本次活动的感受与看法。

圣莫丽斯业主刘小姐：

一般而言，消费者能接受和理解的信息是那种简单、通俗和直观的信息。地板是一种专业性强的产品，各种各样的技术指标，名称繁多的原料木材，花样百出的产品系列，加上频繁的产品更新速度，使消费者很难做出购买决断。

面对消费者的不懂，地板商家应以通俗、互动、有说服力的方式与消费者进行沟通。比如，在销售过程中，导购人员应以实景模拟和形象比较等方式，让消费者对木材名称标识和印花板有一个清晰的认识，这比口头的说教更有效，从而也更容易吸引消费者的关注，并认同和购买你的产品。

大山地业主王先生：

木地板具有冬暖夏凉、自然温馨等特点，是业主家居装修时的理想选择。我家地面材料选用的就是木地板，不过在选购产品时颇费了一番周折。因为市场上地板种类很多，名称标识也是百花齐放，什么花狸狐哨的名字都有。但作为一个普通消费者，在面对这些好听又吸引眼球的名称时，确切很难辨别真伪。

看了深圳市地板专业委员会和《深圳商报》推出的系列宣扬文章后，我对木材名称标识和什么是印花板有了初步认识，明白了一些基本的鉴别方法，这对我今后选购地板会有很大帮助。当然，营造健康和谐的消费环境，不但需要消费者具有科学消费意识，更需要地板经营者提高自律意识、意识和诚信意识。

纯水岸别墅刘先生：

对消费者来说，产品标识是帮助自己了解产品功能，从而选购适合产品的重要参考信息；对地板生产企业来讲，产品标识有助于增强本身的质量意识，让消费者明明白白消费，并提高企业产品在消费者心目中的认可度。

虽然地板的规范标识对消费者选择、购买及使用相应的产品能起到积极的指导作用，但常常不被商家重视，从而导致各类地板购买纠纷事件的发生，给消费者造成不同程度的损失。因此，地板材质标识应受到商家重视，商家和消费者一个告知清楚、一个按需所求，才能营建健康和谐的消费环境。

中信红树湾业主许先生：

产品标识是对产品质量的一种明示担保。商家正确填写产品标识，是应当履行的和公然的义务，是法律的规定，也是保护消费者知情权的需要。

商家对标识内容要进行检查监控，明确标识的内容与产品本身一致，以避免做出不符合产品实际的许诺而招致讹诈罪名。商家漏填、误填产品标准规定的信息，有可能使消费者对产品的真实情况产生错误联想，从而产生误导、影响消费者判断而造成毛病购买的决策。

天鹅堡业主郭先生：

近年来，消费者对地板的选购发生了很多变化，已经从原来盲目看重款式、价格为主的低级消费阶段，转向了以选购品牌知名度高、品质过硬及性价比高为主要选购标准的成熟阶段。这在很大程度上说明，如今的消费者已逐步认识到劣质地板的危害性，同时也证明了消费者的消费心理更加趋于成熟和理性。

深圳市地板专业委员会推出深圳地板规范经营联合许诺品牌，会对市场起到一个很好的示范引导作用，既让消费者选购地板时有了参考和比较，同时也是对消费者利益的一种保障。因为品牌在消费者心目中仍然起着举足轻重的作用，大品牌仍然是消费者普遍关注的焦点。

万科第五园业主孙女士：

我近期特别留意了深圳市地板专业委员会和《深圳商报》共同推出的公益性系列宣扬文章，感到这种宣传方式很有价值，是一种积极的、为消费者着想的消费引导，同时也是正确、理性、科学消费的有效普及情势。

材料本身的专业化程度很高，单靠肉眼和个人经验难分真伪，再加上市场经营秩序不够规范，消费者很容易上当受骗。随着消费者愈来愈趋于理性，或许某阶段会遭到低劣产品的诱惑，但苏醒过来还是会选择货真价实的产品。因此，经营者只有诚实取信，永久把消费者利益放在首位，才能获得市场的认可和消费者的信赖。相信随着政府职能部门及行业协会监管力度的加大，企业的自律意识会不断提高，木地板市场会逐步步入健康、规范的轨道。

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